【マネージドサービスとは？】概要やメリット・導入の際の注意点を徹底解説！

SaaS（Software as a Service）、PaaS（Platform as a Service）、IaaS（Infrastructure as a Service）などのクラウドサービスによって、ビジネスの環境は大きく変化しています。

これまで企業はサーバー管理・運用や回線などITインフラに加え、必要なソフトウェアを購入・所有していましたが、クラウドサービスの台頭により、仮想空間で利用・共有するようになりました。そのため企業の情報システム部門やIT関連のご担当者の役割も複雑化しています。

DX推進に必要不可欠なクラウドサービスの活用をしていくために、専門的な分野をアウトソーシングする企業が増加しています。

この記事では、アウトソーシングでもマネージドサービスという概念について解説します。

マネージドサービス（Managed Service） とは、企業のITインフラやシステムの運用・保守・管理を、専門の外部事業者に包括的に委託するサービスのことです。自社にITの専門知識を持つ人材が十分にいない場合でも、持続可能な運用体制をすぐに手に入れることができます。

MSP（マネージドサービスプロバイダ）とは？

マネージドサービスを提供する外部の専門業者のことを、MSP（マネージドサービスプロバイダ）と呼びます。

近年は、クラウドサービスを提供するベンダー（AWSやMicrosoftなど）自身が、インフラとともに一定の運用・管理メニューを同時に提供するケースも増えています。しかし、これらはあくまで「プラットフォーム単体の標準サポート」にとどまることが一般的です。

そのため市場には、企業の代わりに複数のクラウドサービスを客観的に選定し、導入支援から日々の運用サポートまでをワンストップで行うマネージドサービスを提供する事業者も多く存在します。

MSPにはフルサポートする事業者から一部に特化したサービスまで様々です。

マネージドサービスが求められる背景には、IT人材不足と企業のDX推進という二つの理由があります。

IT人材不足

多くの企業ではIT人材不足という課題を抱えています。

多くの情シスはサーバーの維持やPC・スマホの管理といった定型的な運用管理（ノンコア業務）に手一杯となっており、日々の突発的なトラブル対応に追われているのが現状です。

そのため、定型的な運用業務を外部のプロに委託し、社内リソースを解放する動きが急速に広がっています。

企業のDX推進に伴うIT環境の複雑化

昨今、企業のDX推進により社内システムをオンプレミスからクラウドへと移行する企業が増加しています。

これまではIT関連のインフラ、端末などを含む機器、ネットワークなどを自社で保有して、保守・運用するオンプレミス環境が主流でした。
しかし、クラウドサービスでは、サーバーなどのシステム構築や保守・運用の一部はクラウドのサービス元が提供しています。

企業にとってはこれらの調達・運用コストは抑えられますが、それ以外の分野で高度で専門的なスキルが必要となりました。

多くの企業では、ビジネスチャット、勤怠システムや業務フロー、web会議システム、SFA（営業支援ツール）、CRM（顧客関係管理）など複数のクラウドサービスを導入しています。

オンプレミスとクラウドのハイブリッド型の企業も存在するでしょう。

これら複数のシステムを連携させ、それぞれのアカウント権限を適切に設定し、日々アップデートされるセキュリティ要件に対応していくには、オンプレミス時代とは異なる高度で専門的なITスキルが求められます。

結果として、DXが進めば進むほど自社だけで最新の複雑なクラウド環境を安全に運用し続けることの負荷が大きくなっており、マネージドサービスを導入する企業が増えています。

【補足】AWSの責任共有モデル

下記の図は、Amazonが提供しているAWSの責任共有モデルの図です。

オンプレミスではすべての領域を企業が責任を持って管理する必要がありましたが、クラウドサービスではAWSのようにサーバーやインフラ、ソフトウェアの責任を持っています。

引用：AWSの責任共有モデル

委託範囲・内容によってマネージドサービスにはいくつか種類があります。

通常のマネージドサービス

保守・運用やデバイス、アプリケーションの管理、セキュリティなど特定の領域を委託するのが通常のマネージドサービスです。

それぞれの領域で求められる知識は異なりますので、自社で対応しにくい領域を外部に委託することができます。
社内ヘルプデスクの対応などはこちらに当たります。

フルマネージドサービス

文字通り、ITの全領域を外部に委託して、自社はコア業務にリソースを集中する形態です。保守・運用、監視、トラブル対応など24時間365日の障害対応などすべてを委託するので、IT部門ごと外部に委託するイメージです。

マネージドクラウド

オンプレミスではなく、クラウドサービスにおけるマネージドサービスのことを指し、クラウドベンダーが提供しているサービスと、MSPが提供しているサービスがあります。

モバイルのマネージドサービス

従業員が業務で使用するPC、スマートフォン、タブレット（iPad等）のライフサイクルを一括管理します。

DXや新型コロナウイルスの感染拡大により、テレワークなど働き方が多様化し業務に活用するデバイスもPC、スマートフォン、タブレットとシーンによって使い分ける企業も増えてきました。
情シスへの負荷が高まっていることから、端末の調達・キッティング（初期設定）、MDM（モバイルデバイス管理）の運用、紛失時のリモートロック、日々のヘルプデスク対応までを網羅したモバイルのマネージドサービスのニーズが高まっています。

以下の記事では、法人携帯の運用代行でできることやメリット、選び方について解説していますのでぜひご覧ください。

マネージドサービスのメリットは2つあります。それぞれ解説します。

コア業務に集中できる

マネージドサービスの導入で、サーバーの監視やアカウントの発行、日々のパスワードリセット対応といったノンコア業務から情シス部門が解放され、IT戦略の策定や社内DXの推進といったコア業務へ優秀な人材を集中させることができます。

特にDX推進が求められる現在、保守・運用、管理、監視などの業務は増加していくことは確実です。

ノンコア業務の業務量が増加すると、コア業務へのリソース投下量が減少しますので、デジタル活用におけるビジネス変革や生産性向上を実現し、競争力優位に立つためにはマネージドサービスの導入を検討しても良いでしょう。

最新技術や法規制への迅速な対応

ITのトレンドやセキュリティの脆弱性情報は日々アップデートされます。

最新の技術やセキュリティなどタイムリーな対応をするには専門的な知識が必要です。
マネージドサービス事業者は常に最新の知識と技術を持っているため、自社で調べる時間や教育コストをかけることなく、常に最新かつ安全な状態でシステムを運用できます。

メリットの大きいマネージドサービスですが、導入にあたっては以下の注意点も理解しておく必要があります。

運用のブラックボックス化

マネージドサービスを導入し、システムの運用・管理が外部事業者の手の中でブラックボックス化してしまうのはリスクです。

日々のトラブル対応や設定変更のプロセスが自社から見えなくなると、「今、システムがどういう状態なのか」を社内で誰も把握できなくなります。
これにより、事業者への過度な依存が生まれ、将来的に別の事業者へ乗り換えたり、内製化（自社運用）に戻したりすることが困難になります。

対策として、すべてを丸投げしてブラックボックス化させるのではなく、定期的な運用レポートの提出を義務付け、対応履歴や最新の設定状況が常にドキュメントとして社内に共有・可視化される仕組み（ルール）を契約段階で確立しておくことが重要です。

その上で、定期的な運用見直し（定例会など）の場を設け、現在の課題や次のアクションについて双方が確認し、合意の上で運用をアップデートしていくプロセスを契約段階から組み込んでおきましょう。

委託範囲を明確にする

導入にあたり、自社の課題の抽出、費用対効果、実現したい理想状態（ビジョン）などを整理し委託範囲を明確にすることが重要です。

マネージドサービスの範囲も内容も、事業者によって多岐にわたるため、効果を最大化するにはサービス選定をする際に、戦略にかなうかどうかが指針となります。

課題やビジョンの段階からコンサルティングをしてくれる事業者にまず相談するのも有効な手段です。

働き方の多様化が進み、企業にとってモバイル端末の活用は欠かせないものとなっています。
しかし、端末の管理やセキュリティ対策には多くの手間と専門知識が必要です。
そこで注目されているのが、コネクシオが提供する「マネージドモバイルサービス」です。

「マネージドモバイルサービス」は、導入前のコンサルティングからキッティング、独自の運用ルールに基づく判断まで、デバイスのライフサイクルをトータルで支援します。
これまでに15年以上、57万回線以上の運用実績があり、一元窓口のヘルプデスクが日々の問い合わせから紛失や故障のトラブル対応まで迅速に対応可能です。

マネージドモバイルサービス（MMS）は、調達・キッティングから運用・保守までモバイルデバイスの運用をトータルサポートします。

具体的にどのような業務を代行できるのか、フェーズごとに詳しく見ていきましょう。

①計画 ： 要件定義

機種やプラン選定から、運用フロー・セキュリティの要件決め、端末を一括制御するための最適なMDMツールの選定など計画段階からサポートします。

「業務外のアプリをどこまで制限するか」など、自社に最適なルール作りを支援します。

②設計 ： 運用の具体設計

①で定めた要件に従って、運用のフローやMDMの設計を代行します。

③調達 ： デバイスやライセンスの調達

キャリアやメーカーより、デバイスや業務アプリのライセンス調達を代行します。

④構築 ： 設計内容を構築

端末が届いてから社員に配るまでの、膨大な手作業をすべて物流センターなどで一括代行します。

初期キッティングではOSのアップデート、アカウント登録、業務アプリのインストール、Wi-Fi設定、資産管理シールの貼付などを数十台から数万台規模まで対応できます。

⑤運用 ： 業務を止めない環境を維持

導入後に発生する、情シスの業務を最も逼迫させる日常業務を代行します。

ヘルプデスク： 「パスコードを忘れた」「アプリが起動しない」といった社員からの問い合わせを、情シスに代わって専用デスクが直接受付・回答します。

24時間365日の紛失・故障対応： 端末の紛失時には、夜間・休日であっても専用デスクが即座にリモートロックやリモートワイプ、回線停止を実行します。

予備機管理と即時配送： 万が一の故障時には、事業者の倉庫に保管してある予備機から設定済みの代替機を発送します。

⑥リプレイス ： 安全に廃棄・売却

退職や解約時の端末を回収し、内部データを消去します。データ消去証明書の発行から廃棄・買取まで対応します。

最後に実際にマネージドモバイルサービスを導入した企業の事例を紹介します。

アステラス製薬株式会社

医薬品の製造・販売を行うアステラス製薬株式会社では、2年に1度従業員の携帯電話を変えることが取り決められています。

導入過程における課題と工夫
社内のコミュニケーションを活性化させるために、フィーチャーフォンからスマホに切り替えることに決め、まずは従業員100名をピックアップしトライアル導入を実施しました。

彼らにアンケートをとってマニュアルの分かりにくい部分や改善要望など情報を精査し、その後5,000台の本格導入のプロジェクトを開始しました。

結果
端末配布前の初期設定や運用をコネクシオに任せました。
盗難対策としてワイプ（＝端末にログインするパスワードを何度か間違えると端末が初期化される）設定をしたところ、自分で設定したパスワードを忘れる社員が続出し、月に100台以上もデータが消去されてしまう事態になりましたが、初期設定の際に自動設定ツールを作成していたため、スムーズに対応できました。
また毎月の利用状況もログとして提出し、不自然なデータ通信量となっている従業員や許可していないアプリをインストールしている従業員に対して速やかに対処できるようになりました。
事例詳細については、こちらをご覧ください。

横浜信用金庫

横浜信用金庫（通称：よこしん）は、神奈川県横浜市に本店を構える地域密着型の協同組織金融機関です。

導入過程における課題と工夫
DX戦略推進のために、全役職員への約1,300台のスマートフォン配備を決定し、スマートフォンおよび関連アプリケーションの導入調達・普及活動・運用管理については、総務部を中心に管理することになりました。

しかし、金融機関として求められるセキュリティレベルの維持など、専門性が求められる分野であること、安定かつ今後のスマートフォン活用拡大を見据えた持続可能な体制を構築することが課題でした。

結果
コネクシオに一括してアウトソースすることで、担当者に負荷をかけることなく計画通りにスマートフォン配備を行うことができました。

同金庫の利用環境に適したセキュリティツールの選考・構築を実施することでセキュリティレベルを維持しています。また、ヘルプデスクが配布前のスマートフォンの管理・入出庫、休日・夜間の紛失対応、問い合わせ対応、アプリのライセンスメンテナンス対応などを行うことで、総務部にかかる業務負荷を大幅に軽減しました。

事例詳細については、こちらをご覧ください。

この記事では、ITアウトソーシングでのマネージドサービスについて解説しました。ビジネスの業務がクラウド化する過程で、情報システム部門の役割も変わり、複雑化しています。

自社の課題を明確にして、適切なソリューションやツールを導入して効果を最大化していくのが基本的な社内DXの考え方であり、マネージドサービスの導入は、それを実現する手段のひとつです。

コネクシオは、「調達」「運用」「活用」３つのサービス領域でモバイル業界をリードし、
お客様の法人携帯に関するあらゆるお悩みを解決しています。

企業のニーズにあわせて法人携帯の導入前から運用までワンストップでご支援させていただいておりますので、お気軽にお問い合わせください。