ライセンス管理
モバイルデバイスの活用が進むと、同時にSFA（営業支援）やチャットツールといった業務アプリケーション（クラウドサービス）の導入も進みます。これらのアプリは端末と密接に関わるため、必然的に「どの端末で」「誰が」「どのアプリのライセンスを」使っているかを紐づけて管理する必要があります。異動や組織変更のたびに、このライセンス管理や設定変更が発生します。
紛失・故障等の緊急対応
日常的な故障や修理の手配に加え、紛失等の緊急性が高いインシデント対応も情シス部門に集中します。情報漏えいを防ぐため、迅速な対応が求められ、他の業務を圧迫します。
従業員からの問い合わせ対応
端末と利用するアプリケーションが増加するにつれ、増えるのが従業員からの問い合わせ（ヘルプデスク）対応です。
特にテレワーク環境では、従業員それぞれのネットワーク環境やITリテラシーも異なるため、画一的なマニュアル対応だけでは解決しにくい問題が増加します。

また、端末とアプリケーションの問題が絡み合い、「どこに電話したらよいかわからない」という問い合わせも増えがちです。せっかく導入したツールも、使いこなせなければ生産性向上には繋がりません。

従業員が安心してモバイルデバイスを利用できるようにするためにも、サポート対応は必須であり、情シス部門の業務をさらに逼迫させる要因となっています。

【法人携帯】運用管理の内容とは？具体的な方法や対策まとめ

セキュリティリスクの増大

スマホやタブレット端末は、社外へ持ち運びやすいため、その利便性と引き換えに深刻なセキュリティリスクを抱えています。

このセキュリティリスクの高度化・多様化も、スマホ管理の外部委託が普及している要因です。

1. 紛失・盗難による情報漏えいリスク

モバイルデバイスは、端末が小型で携帯性に優れるがゆえに、紛失・盗難のリスクが常に伴います。
飲食店への置き忘れや電車内での盗難が考えられるでしょう。

もし端末内に顧客情報や機密資料が保存されていた場合、あるいは社内システムへ自動ログインできる状態だった場合、その被害は甚大です。

対策としてMDM（モバイルデバイス管理）によるリモートロックやリモートワイプが必須ですが、問題は「いつ」「誰が」実行するかです。

よく「MDMツールを導入すれば解決する」と誤解されがちですが、MDMはあくまで管理ツールです。
ツールを導入しても、ポリシー設定や紛失時の対応など人がMDMの運用を行います。

従業員が端末の紛失に気づいたのが夜間や休日だった場合、情シス担当者が即座に対応できる体制を維持するのは困難です。

この緊急対応の運用負荷が、24時間365日体制を持つ外部委託のニーズを高めています。

2. 不正利用やマルウェア感染のリスク

モバイルデバイスの利用方法に起因するリスクも増大しています。

業務外利用・シャドーIT

従業員が会社の許可なく業務外のアプリ（個人のチャットツールやクラウドストレージなど）をインストールし、そこか業務データが流出するリスクがあります。

標的型攻撃・フィッシング

業務メールを装ったフィッシング詐欺メールを開き、不正なWebサイトへアクセスしてしまったり、マルウェアに感染したりする危険性も高まっています。

安全でないネットワーク接続

テレワークや外出先で、セキュリティの甘いフリーWi-Fiなどに接続することで、通信内容が傍受されるリスクもあります。

これらのリスクから企業情報を守るためには、MDMによる機能制限（アプリのインストール制限など）や、利用状況の監視、従業員への継続的なセキュリティ教育が必要となります。

こうした高度なセキュリティポリシーの策定と運用、そして有事の際の即時対応までを自社リソースだけで完結させるのは困難です。

そのため、専門的な知見と運用体制を持つ外部の専門家へ、セキュリティ対策ごと法人スマホの管理業務を委託する企業が増えているのです。

法人スマホ管理の外部委託で依頼できる主な業務

では具体的に管理業務の委託でどのようなことが依頼できるのでしょうか。

法人スマホ管理の外部委託とは、これまで社内で行っていたモバイルデバイスの導入から運用に関わる一連のライフサイクル管理業務を、専門の会社に代行してもらうサービスです。

外部業者に依頼できる業務には、以下のようなものがあります。

分類	業務名	対応内容の詳細
導入計画・設計	導入支援	新規・機種変更時の端末選定最適な料金プランのシミュレーションキャリアとの契約・手続き代行
導入計画・設計	セキュリティ設計支援	セキュリティポリシーの策定サポート MDM（管理ツール）の選定・構築
調達・キッティング	調達	デバイス本体の手配各種アプリ・クラウドのライセンス調達
調達・キッティング	キッティング	端末の初期設定指定アプリのインストール各社員への配送・展開
運用・トラブル対応	ヘルプデスク	操作方法や設定に関する社員への回答「繋がらない」等のトラブル一次対応
	紛失・盗難対応	24時間365日の紛失窓口対応遠隔でのロック・データ消去（ワイプ）
	故障・修理対応	故障時の修理受付・メーカー取次代替機の手配不要になった機器の回収・廃棄
管理・最適化	回線・資産管理	端末、回線、利用者の紐付け一元管理月々の通信量・料金の分析レポート

スマホ管理の外部委託サービスは、専門知識を持つスタッフがツールの運用まで含めて代行してくれるのが大きな特徴です。

これにより、担当者は携帯管理に関するあらゆる業務から解放されます。

法人スマホの管理を外部委託する3つのメリット

法人スマホの管理を外部委託することで、企業は以下の3つのメリットが得られます。

1.担当者の負担軽減とコア業務への集中

担当者の負担を軽減しコア業務へ集中できるようになることはメリットの一つです。

法人スマホの管理を外部委託することで、キッティング、棚卸し、社員からの「パスワードを忘れた」「アプリの使い方が分からない」といった日常的な問い合わせ対応を外部に任せることができます。

そのため、情シスや総務の担当者はノンコア業務から解放され、DX推進や社内IT戦略の策定といった、本来取り組むべきコア業務に集中することができます。

2.通信コストの最適化と管理工数の削減

外部委託により、専門家が全端末の通信量や利用状況を定期的に分析し、常に最適な料金プランを提案してくれます。

全端末の稼働状況を可視化できるため、使っていない休眠回線を特定して解約することで、気づかないうちに発生していた無駄な通信コストを削減可能です。

また、マルチキャリア対応している会社であれば、キャリアごとに異なる複雑な申請書類の手続きや、複数キャリアをまたいだ管理・運用も一元的に対応できるため管理工数の削減もできます。

3.セキュリティレベルの向上

専門知識に基づいたセキュリティポリシーの策定・運用を任せられるため、自社運用よりも強固なセキュリティ体制を構築できます。

たとえば、業務に関係ないアプリのインストール制限や、カメラ機能の制限、特定サイトへのアクセス遮断など自社に最適な設定の構築を支援してくれます。

また、24時間365日対応の紛失・盗難窓口は重要です。夜間や休日に社員が端末を紛失しても、委託先が迅速にリモートロックやリモートワイプを実施してくれるため、情報漏えいリスクを最小限に抑えられます。

ヘルプデスクのアウトソーシングの費用相場

運用管理業務の中でも特に負荷がかかる問い合わせ等のヘルプデスク業務の委託を検討する際、気になるのが費用です。

外注費用は、対応時間（平日日中のみか、24時間365日か）や対応範囲（一次対応のみか、MDM操作まで行うか）によって変動します。

ヘルプデスクのアウトソーシングの費用相場と料金体系については、こちらの記事で詳しく解説しています。

ヘルプデスクを外注する際の費用相場は？メリット・注意点も解説

法人スマホの管理を外部委託する際の4つの選び方

自社に最適な委託先を選ぶためには、何を基準に比較すればよいのでしょうか。
ここでは、押さえておきたい4つのポイントをご紹介します。

委託したい業務範囲をカバーしているか

どこまでの業務を委託するか、委託業者と綿密なすり合わせを行うことが重要です。まずは自社が何の業務を委託したいのかを明確にしましょう。

ヘルプデスクのみなのか、キッティングから廃棄までワンストップで任せたいのかによって、選ぶべきサービスは異なります。

特にヘルプデスクについては、対応範囲や対応時間が、自社の運用実態と合っているかを確認しましょう。
会社ごとにフローや運用方法が違うのは当たり前なので、どこまで柔軟にカスタマイズできるかを確認するのも重要です。

また、導入後も定期的に運用レポートを提出し、コスト削減や業務改善の提案をしてくれるサポート体制があると安心できます。

運用体制

アウトソーシング先の情報管理体制や人員・拠点の体制を確認しましょう。

キッティング拠点やヘルプデスクを自社で保有しているかはもちろんですが、システムやスタッフの専門性までチェックすることが重要です。

また、情報漏えい防止のため、委託先が信頼できるセキュリティ体制を持っているか確認することも必要です。ISMS(ISO 27001)認証の取得有無やデータの保管体制を確認しましょう。

具体的には、物理的な入退室管理システムに加え、システム的にも業務上必要な担当者のみしかアクセスできない環境を徹底できていると、セキュリティ権限の問題も安心できます。

柔軟な料金体系

委託先を選定する際は、複数の業者を比較検討し、自社の管理台数や運用ニーズに照らし合わせて最も費用対効果の高いサービスを選びましょう。

単に月額のコストだけを見るのではなく、どれだけ自社の稼働を削減できるかがポイントです。

また、安価なサービスを選定しても品質が悪いと、結局自社でリカバリーの対応をしなければならないため、品質面まで考えて選定することが重要です。

豊富な実績と専門知識

自社と同じ業種や企業規模が近い導入実績があるかを確認しましょう。
実績が豊富であれば、それだけ多くのノウハウが蓄積されており、トラブル発生時もスムーズな対応が期待できます。
各キャリアのプランや、多様なMDMツールに関する専門知識の深さも、信頼できるパートナーかを見極める判断基準となります。

煩雑な法人スマホの管理はプロに任せて、事業成長を加速させよう

本記事では、法人スマホの管理を外部に委託するメリットや、委託でできること、委託先選定のポイントについて解説しました。

法人スマホの導入が加速し、管理業務の複雑化やセキュリティリスクが増大するなか、自社のリソースのみでスマホの管理業務に対応するのは困難です。

こうした複雑な管理業務は外部委託することがおすすめです。外部委託により、担当者の業務負荷削減、管理コストの最適化、セキュリティ強化を実現できるでしょう。

もし、現在のスマホの管理体制に少しでも課題を感じているのであれば、まずは一度、専門の会社に相談してみてください。

スマホの管理を外部委託するならコネクシオのマネージドモバイルサービス

「マネージドモバイルサービス」企業のモバイル端末の管理に必要な業務をワンストップで提供

自社に合った委託先をお探しなら、コネクシオの「マネージドモバイルサービス」がおすすめです。
調達、キッティングから運用、保守までモバイルデバイスに関わる一連のライフサイクル業務をサポートします。

コネクシオは、15年以上のモバイルデバイスに関する運用経験と年間19万台を超える開通実績があり、豊富なノウハウを培ってきました。
モバイルヘルプデスクについては業種業態問わず、500社以上57万回線のお客様の運用をご支援しています。

そのノウハウをもとに、貴社独自の課題に合わせた柔軟な改善案をご提案します。

マネージドモバイルサービスの強み

コネクシオが57万回線の運用委託の信頼をいただいている理由は他社にはない強みがあるためです。

コネクシオの強みは以下の3つです。

マルチキャリア対応
カスタマイズ対応
ワンストップ対応

それぞれ詳しくご説明します。

マルチキャリア対応

コネクシオは、ドコモ・KDDI・SoftBankなど、マルチキャリアで対応が可能なため、通信キャリアよりも幅広い範囲の対応が可能です。

コネクシオにお任せいただくことにより、複数キャリアを利用している場合でも貴社に変わり一元的に対応することが出来ます。

また、複数キャリアの通信費やアプリのライセンス費用などを合算しデータとして提供することもおこなっております。

カスタマイズ対応

コネクシオはお客様のやりたい運用に合わせてカスタマイズが可能です。

法人スマホの管理業務は、各企業の導入目的や何を実現させるかによって、運用や必要な端末・アプリケーションが様々です。

コネクシオでは、お客様の希望に沿うように、複雑な工程も細かいカスタマイズ対応を実施し、他社では難しい部分的な業務にも柔軟に対応しています。

ワンストップで対応

コネクシオは自社で業界最大規模のモバイルヘルプデスクとオペレーションセンターを保有しているため、計画段階から廃棄段階の幅広い範囲をワンストップで対応できます。

また、コネクシオでは各端末のご利用者情報や対応状況、ユーザーからの問い合わせ状況などを可視化できるポータルサイトをご用意しております。

このような最新のツールを使ってリアルタイムで端末やライセンスの管理や運用ができるという点も弊社にお任せいただけるメリットの一つです。

コネクシオではこうした体制を整え、スマホだけでなく、タブレットやPCを含めたモバイルデバイスすべてに対応させていただきます。

初期導入から継続的な運用改善まで、モバイル管理に課題をお持ちの方は、ぜひ一度コネクシオにご相談ください。

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